据中汽协预测称，2021年，华夏车子市场将表现缓慢增添态势。在车子产业销售数量微增添的新常态下，随着新四化不停推行，以及华夏车子市场与花费理念的日趋老练，效劳正演变为未来竞争的焦点。为了提高使用者效劳和体会，启辰在2020年广州车交会上重磅发表 了“同心·同行”效劳品牌，周全进级使用者效劳保证，在百万汽车主人基盘上建立使用者价格新体会，从产物和效劳两方面为客户带来高素质的车子生活，启航新十年。

　　素质为先科技赋能 丰富智趣用车体会

　　当下，随着车子花费进级，从客户用车要求出发，提高使用者用车体会已成不可忽视的趋向。在顺应智能化、网联化进行潮流的根基上，启辰沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技艺优势和严苛制车准则，依靠启辰VSA智能模板架构VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台，一方面持续开发多区隔、多个能源的车子产物，极大地丰富了客户多情景用车的要求；另一方面持续为产物注入优先的前端智能科技，让高价格、强体会的智能科技组合提速落地，提高汽车主人智趣用车体会。

　　启辰星作为启辰面向新十年塑造的旗舰力作，自本年到市场以来，凭借“全世界技艺、合资素质、华夏定制”的产物基因，以及“最新形象、联盟技艺、智趣科技、越级舒适”的4大产物优势，周全满足2020年代华夏主流花费要求，开创SUV市场竞争新格局。本年在价格营销策略的引领下，启辰星也成功树立高价格产物标签，获利了主流市场的认可与信赖；线下强化体会落地，巩固声望的同一时间，让更多使用者感触到高价格产物优势。

　　效劳体制不停进级为使用者外出保驾护航

　　启辰一直很重视客户体会。不但持续丰富高素质的产物体会，还针对效劳层次发展了周全进级，以3大效劳保证、3大效劳行动和6大效劳承诺，强化售前、售中、售后的精细化效劳治理，持续为消费者体会加V。

　　随着数字化技艺的更新，启辰还不断创新，经过人、车、生活等情景的触达及扩充，塑造有温度有保证的使用者体会。在通道体会方面，启辰不停改善10千米效劳圈，实现“0距离”效劳保证。秉持 “车卖到哪里，效劳触点就拉伸到哪里”的标准，踊跃推行启辰与日产双品牌共享效劳网站，保证消费者在10千米范畴内享遭到便利效劳。在效劳响应方面，遵循“非请勿扰，有求必应”的效劳准则，提供24小时效劳，塑造“0时差”的响应体制。除了行家坐席团队多客服平台时时在线为汽车主人答疑解惑外，还设立24小时救援，时候待命解决汽车主人的燃眉之急。在效劳体会方面，经过透明工厂和透明修理车间，周全展现机动车的制造生产和修理调养的全过程，让汽车主人掌控一切，实现购车养车“0担心”。

　　知消费者所需，想家人所想。经过深入发掘使用者痛点及痒点，启辰公布“在身边”、“在路面上”、“在一线”3大效劳行动，以保姆式的效劳，为汽车主人家人提供全角度的守护。“在身边”， 经过持续展开“辰意到家”、“保客家宴”运动，和发动“高管、行家上门效劳”，面临面交流，仔细解决汽车主人用车难题。“在路面上”，经过“同行道路”效劳，持续在五一、国庆等节假日时期提供无偿平安检验效劳，助力汽车主人们假日外出没有忧。“在一线”，经过保姆计划和青年突击队计划，让技艺行家团队深入一线解决疑难杂症，提升效劳品质。

　　另外，启辰还郑重公布了“6大效劳承诺”，进一步为汽车主人的用车生活保驾护航。7天可退换车保证，让汽车主人买车更放心；超长5年无偿双保，让汽车主人买车更安心；低至7折调养套餐，让汽车主人用车更省心；救援效劳2小时到达，超越2小时免单（启辰T60EV，D60EV消费者承诺）；会员专属特权，让汽车主人尊享更多福利；另有灾害关怀基金，为汽车主人减少风险。

　　百万使用者同心同行

　　凭借硬核产物实力和仔细的效劳，在往日十年，启辰多次获利产业机构的声望验证，更在十周年迎接了百万使用者。为感恩百万汽车主人的抉择和信赖，自9月8日起，启辰连续在全中国各地展开“以家人名义 质敬十年同行”汽车主人回家之旅，以暖心家宴回馈汽车主人。在汽车主人回家之旅广州站，启辰还带领家大家游览了最机密的技艺中心-东风日产技艺中心，这也是启辰与日产共用的研发中心。在东风日产技艺中心，不同范畴的技艺行家经过实验名目展现和全车动、静态对照，联合若干用车情景实例，为汽车主人们深入推荐了启辰在素质确保方面付出的不懈努力，让汽车主人家人深入理解启辰合资素质的硬核实力。另外，启辰也非常珍惜这次相聚，邀请汽车主人们与启辰领导和若干部门高管一同发展交流，仔细聆听汽车主人分享及提议。

　　启辰不但在客户方面声望载道，同一时间也得到了不业余机构的广大认可。在本年车子之家发表的《2019年乘用车新款汽车品质汇报》中，启辰得到产业全体新款汽车品质体现品牌全体名次第三名的好成绩。而启辰D60愈是荣获2020年1月-8月车子之家整车系品质排行第一名的佳绩。

　　凭借汽车主人声望与业界荣誉的双重加持，启辰在运营市场也备受好评。启辰在搬动外出范畴加大投入，不但与T3外出、滴滴外出等网约车企业完成长久合作，交付优质的新燃料车型为客户缔造美没有问题外出体会；2020年还携手广州市出租车子协会、奥动新燃料车子科技局限企业发展策略合作，推行电动车子在广州当地出租汽车市场场的利用。

　　市场的认但是声望与实力的最好声明。在刚刚往日的2020年，启辰12月提车和交车双双过万。此中，提车环比增添25.9%，交车环比增添23.9％。启辰星愈是实现了延续4月的增添，D60 EV也在11月份取得了环比增添的概况下，12月末端销售数量接着取得环比增添96.1%的佳绩。

　　未来，启辰将接着坚持从使用者要求出发，以高素质产物和效劳为双核驱动坚守“使用者至上”的效劳标准，与百万使用者同心同行，再创星程。