现在网购曾经成为一个时髦，仅看天猫双十一巨高出售额就可以晓得网购有多盛行多普及。网购尽管方便省事，可是网购真的好吗?尤其是网购车子机油之类的产物，产物品质真的有保证吗?让咱们来瞧瞧下方网购机油的案例。

维权代表案例

汽车主人陈男士在2012年6月18日于京东商城上见到壳牌helixplus非凡蓝喜力合成机油5W- 404L装(澳大利亚进口)售价仅199元，因而一下子连购五桶。

但是，当陈男士将新买的机油拿到4S店运用时，4S店的修理师傅发觉瓶盖并未寻常应有的密封纸，瓶盖上的防伪标识也有些异样。陈男士在发觉本人购置的机油有难题后，向京东商城讨个说法。但是，对方却只同意退货，在协商未果的概况下，京东方面也一直无人再联系陈男士，这桩网购难题机油事故变成了“悬案”。源于日前国家内部唯有鉴别机油产物能否适合相干准则的部门，并没鉴别真假产物的机构，陈男士深感维权难。

原委剖析

实是上，陈男士所遇的概况却非个案。在京东商城的论坛上，之前已有大批客户针对该网上商城所售机油提议种种投诉和质疑。汽车主人们普及反应网购的机油从包装、颜色到实质运用，各方面都与正品有显著差别。不少汽车主人更反应，机动车加了这批机油后，不同水平地显露了引擎触动、提速没有力等难题。

随着网购成为一个时髦，越来越多的汽车主人喜爱在网上购置车子配件、使用物品，此中，网购机油者也占了一多数。只是，投诉购到假机油的事故近年产生频次越来越高。颇具讽刺意指的是，有网购经历的汽车主人，近年将网购机油不靠谱的网络与相对可靠的网络分门别类，而京东商城与其余几家网络，曾被列为网购机油“可行考量”的全家。

据华夏电商务探讨中心数据显现，2012年，业内某大型购物网共料理侵权商品消息8700万条，惩罚会员95万余人次。

厂家回应

针对此事，记者联系了壳牌华夏相关负责人。该人员显示，在2012年第一季度，壳牌和京东商城切实有过短暂的供货合作，对方可行拿到和壳牌销售商同等的优惠价值，从壳牌正经通道进货。但从2012年5月最初，壳牌官方已准确终止与京东商城的合作关连，对方在5月购置到的壳牌产物，其实不具有壳牌官方的扶持，但其实不排除对方可行经过其余非官方通道购置到壳牌相干产物。

同一时间，壳牌华夏指明，源于客观要求所制，日前只受理大消费者的产物检验申请，若是个别客户提议找厂商对产物检验，操作难度较大。且业内有划定，唯有未拆封机油产物才能作为检验对象，不然检验结果视为没有效。

维权指导

恒正律师事务所夏磊律师：陈男士这桩案例是典范的电商务范畴侵犯客户权益案件。可是，直于今天，专门的电商务维权立法缺位，客户维权也难题。

电商务范畴的维权存留区域广、取证难的难题。区域广表现在电商务的供给商与客户分布在全中国各地，取证难则表现在广泛客户经过网站平台上的相片、文字、视频等理解商品并购置，而不会与商家实质接近，甚而连商家确切姓名都不晓得，且客户在网购时根本不索要发票，这点都给维权增添了难度。

就本案而言，客户陈男士起首要确定商品的出售商消息，接下来，可行向销售商所在的工商部门投诉，经过行政部门寻求解决。

对于产物的真伪难题，起首，要注意保留商家在网站上对商品的表述，如对方讲明是正品，那末客户可向真品厂商寻求相干产物消息，或由销售商提供其正经通道进货的声明。根据产物品质法及民事诉讼法的相干划定，只需客户有合乎道理怀疑，销售商对其商素质量承受举证责任，不然，应承受举证不行的不利后果。

网购终归只能看相片，没有办法触及，只能凭感受和评价来认定产物的好坏，这没有疑是有风险的。最终提议汽车主人仍是到正经4S店购置机油。