“康明斯产物是一流的，但售后效劳水准仍有提升的体积。”2015年10月21日，康明斯副总裁、华夏区轻中重型营业总经理刘晓星直言不讳。

　　切实，在售后效劳方面，产业的全体水准未达高级，尤其外资与合资公司受诟病更多。刘晓星推荐说，源于政策等要素，往日皆是领先进步口产物，后提供效劳，效劳一直处于追赶的状况。

　　作为全球第一大的独立启动机企业，康明斯映入华夏整整40年了，已在华建有5家启动体制造合资企业。产物实现了从进口到当地制造，再到当地化开发，周全映入华夏卡车、大巴车以及工程机械等主流市场。与产物相对应，康明斯在售后效劳方面也在不停努力，不停提高。

　　刘晓星显示：“往后，产物与效劳将融为一体。作为全球一流的启动机制造商，康明斯确信要配合一流的效劳。效劳消费者、提升后市场的消费者称心度是康明斯营业的重中之重。”

　　构建零件分拨中心改进“最短板”

　　2015年10月21日，康明斯(华夏)西南地域零件分拨中心在成都举行了营业庆典。该零件分拨中心面积2100平方米，存储零件近3500种，估计日平均收发货超越200种产物，最高日事业量可达到500种产物。

　　这是康明斯在华第五家地域零件分拨中心。自2012年最初，康明斯先后在沈阳、北京、西安、上海构建了四个地域零件分拨中心，旨在周全提高康明斯在华夏国家内部市场的零部件供给能力。直指合资公司效劳受诟病最多的效能难题。

　　刘晓星叮嘱记者：“零件分拨中心最重要的解决三个难题，提升零件可得率、迅速交付、下降总本钱。”

　　康明斯全世界物流(华夏区)总监詹丽显示，康明斯在往日十年中构建了强盛的物流分拨网站和领先进步的消息技艺平台，能够在全世界内针对不同的消费者提供快速便捷、不业余和高品质的零件物流效劳。借助全世界规范准则化的物流运作体制和强盛的线上智能化消息平台，各地域零件分拨中心将为掩盖地域的消费者提供整合、改良、智能的快速便捷物流效劳，让消费者以更低本钱及时得到优质备件。

　　例如此前投入运用的康明斯北京地域零件分拨中心就让北京公交团体受益匪浅，该团体相干负责人显示：“康明斯踊跃与咱们沟通改良各式物流难题，并匹配咱企业收购体系的进级。日前，零件供货时间由从前的15天缩小为5天，这让咱们十分称心。”

　　地域零件分拨中心成立以后，康明斯对消费者的响应速度大大加速，一次定单满足率从80%提升到90%，物流效劳全体称心度评价得分提高30%。

　　获悉，依据市场要求，康明斯还将在华夏构建更多地域零件分拨中心，进一步提高效劳效能。

　　从被动到主动，效劳周全进级

　　构建地域分拨中心，提升零件可得率，不过的一种方面。康明斯在售后效劳方面的努力，另有更多措施。

　　据刘晓星推荐，康明斯产物多，合资工厂多，配套全车厂商更多，这给售后效劳带来了好多挑战。从前跟全车厂合作建效劳站，其它品牌的汽车主人来修理多有不便，是以康明斯正好建造本人的效劳网站，同一准则，规范效劳。同一时间，应用合资企业的资源，也可提供个性化的效劳。

　　其次，康明斯还在不停提高效劳水准。当前我们国家柴油车释放准则从国三进级到国四，工程机械从国二进级到国三，电控启动机的修理调养须要更高的技艺扶持。

　　另外，康明斯正踊跃应用大数据、车联网等技艺伎俩，公布康明斯C-Link远程智能效劳体系，为使用者提供多个预判、提示等效劳，将往日的被动效劳进级为主动效劳。

　　可行说，随着效劳水准的周全进级，康明斯与使用者的关连将越来越紧密。在售后市场，康明斯还将拓展一系列行动计划。

　　据康明斯华夏区配件营业总经理林静推荐，康明斯将实行以市场为导向的产物和定价政策，从全世界同一价到华夏地域价;拓展ReCon?再生产产物线，提供应消费者多元化的产物抉择;持续不停的打击造假举止，净化市场环境，庇护消费者利益;整合宣传推广资源，聚集力量塑造康明斯纯正零件品牌造型。

　　这次，为匹配西南地域零件分拨中心成立，康明斯结合麾下5家启动机合资企业在成都传化物流基地，展开了以“货真价实，巨惠来袭”为口号的大型路演运动，包括真假配件展现，便宜促销，互动抽奖等步骤。经过现场与消费者的沟通交流，康明斯对使用者要求有了更深档次的理解，将有助于进一步改进效劳品质。