2月10日，银保监会客户权益庇护局发表通报，梅赛德斯-奔驰车子金融局限企业存留侵害客户合法权益举止，包括宣传资料未准确讲明贷款产物提供方、效劳价值消息披露不适合请求、相关客户消息受权运用的格式条款未遵循合法、正当、必需的准则和客户权益庇护检查执行不到位等难题。奔驰车子金融的上述举止，侵害了客户的知情权、自助抉择权，并存留客户消息平安风险祸患。奔驰车子金融已按看管请求发展了整改。

通报全文如是：

各银保监局，各政策性银行、大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行：

为提升金融看管透明度，强化市场监督和约束，确实维护金融客户合法权益，现将现场审查发觉的梅赛德斯-奔驰车子金融局限企业（之下简单称呼奔驰车子金融）侵害客户合法权益举止通报如是：

一、宣传资料未准确讲明贷款产物提供方

奔驰车子金融2019年7月提供应销售商的“‘藏不住’系列GLA友人圈海报-通用版”宣传资料，将企业贷款产物和梅赛德斯-奔驰租借局限企业租借产物放到统一页面，但未准确讲明贷款产物提供方为奔驰车子金融；2020年1月提供应销售商的“没错系列友人圈海报”宣传资料，以“奔驰金融”名义同一时间宣传贷款产物和租借产物，仅提醒“‘奔驰金融’指代奔驰车子金融和奔驰租借”。宣传资料未准确讲明贷款产物提供方的举止，不适合《银产业客户权益庇护事业指引》相干划定。

二、效劳价值消息披露不适合请求

奔驰车子金融在官方网络披露《梅赛德斯-奔驰车子金融局限企业收费名目公示》，详细路径为：买车扶持—金融效劳—合规宣传，列示在官方网络第3层目录下。奔驰车子金融未在网络主页醒目位子公示效劳价值消息的举止，不适合《商业银行效劳价值治理法子》相干划定。

三、相关客户消息受权运用的格式条款未遵循合法、正当、必需的准则

2019年5月至2020年12月审查时期，奔驰车子金融提供并与客户签定的《车子贷款典质协议》载明，客户受权该企业可行向其所属团体内的全部企业、其它贷款人受权的或向贷款人提供效劳的第三方机构，收集、披露以及应允其运用客户消息。该受权条款在协议有用期内以及协议终止或破除后持续有用。上述对于披露客户消息的范畴、运用客户消息的时长等条款约定未遵循合法、正当、必需的准则，不适合《客户权益庇护法》《国务院办公厅对于增强金融客户权益庇护事业的指导意见》以及《商业银行消息科技风险治理指引》相干划定。

四、客户权益庇护检查执行不到位

奔驰车子金融里面的产物检查过程中，2项产物的检查纪录仅有客户权益庇护专员签名，未依照看管请求提议准确、详细的检查意见。制作的金融顾问营销指导资料、培训资料等，未经企业客户权益庇护检查。奔驰车子金融客户权益庇护检查执行不到位，不适合《华夏银保监会对于银行保障机构增强客户权益庇护事业体系体制建造的指导意见》相干划定。

奔驰车子金融的上述举止，侵害了客户的知情权、自助抉择权，并存留客户消息平安风险祸患。奔驰车子金融已按看管请求发展了整改。各银行保障机构要严刻执行客户权益庇护法律法则和看管制度，确实承受客户权益庇护主体责任，构建健全客户权益庇护事业体系体制，依法合规展开经营运动，维护金融客户合法权益。

华夏银保监会客户权益庇护局

2022年2月9日