据华夏客户协会发表的2021年全中国消协组织受理投诉概况剖析的数据显现，2021全中国消协组织共受理商品类投诉49.1万件，这此中，仅车子及车子零部件投诉量就多达达4.16万件，在商品类投诉中占比8.48%，名次第三，同比上升19.28%。
近年来，随着新燃料车及智能车子的一步步推广和保有量的持续增添，显露了众多与车子相干的新投诉热点。如电池平安、行进中断电、自动驾驭体系失灵、续航路程缩水、出售承诺难以兑现、价值随便变动、车子数据存储不规范等，且这点投诉新热点还同一时间存留举证难、维权难的特色。
然后，咱们就以此中几个典范案例为代表，来理解一下这点让车子使用者“很受伤”的新难题究竟都有哪些。
电池自己燃烧危害深
随着新燃料车保有量的不停提高，与电池平安相干的难题越发引人关心。尤其是电动车自己燃烧车祸，差不多每产生一同，都会成为大家关心的核心。因此激发的汽车主人质疑和投诉，愈是引起车子客户的要点关心。
新势力制车中的威马车子，麾下EX5在2020年就曾在35天之内产生过4起自己燃烧起火车祸，而2021年年底前一周内，又显露了3辆EX5连接起火自己燃烧——该事故激发了威马EX5（参数丨相片）汽车主人对电池平安品质的惨重质疑。但遗憾的是，威马车子并没有如汽车主人预期般抉择将机动车召回，却是经过汽车主人到店调养的机会，应用对机动车电池治理体系BSM发展进级，对机动车发展了疑似“锁电”操作，导致机动车续航路程惨重缩水。日前曾经有近200名威马汽车主人联名请求威马车子就锁电举止公布道歉，并赐予必定的理赔。
协助驾驭频失灵
自动驾驭是智能车子所追求的终极指标之一。在此刻的过渡阶段，众多厂家曾经将机动车的协助驾驭功效作为要紧卖点，但因此也激发了好多车祸和争议。日前这种案例双方争论的核心，在于使用者常常不容易举证讲明，车祸产生时机动车究竟处于协助驾驭状况，仍是人力接管状况。
此中最著名的案例，当属2021年上海车交会期上闹得沸沸扬扬的“特斯拉女汽车主人维权事故”。那时，一名特斯拉女汽车主人登上特斯拉展车车顶维权，声称刹车失灵导致本人遭遇事故，并因此激发了肢体冲突。但直于今日，这车主与特斯拉对车祸的原因和责任划分依然没有办法完成绝对——除汽车主人还在不停发声维权外，特斯拉方面愈是对这车主说起了反诉，请求其赔礼道歉，并理赔名誉权损耗共计500万元。
出售承诺不兑现
随着车子智能化水平的不停提高，芯片、算力、智能座舱等，渐渐代替原有的启动机、变速箱成为新的卖点，好多互联网时期下成长起来的客户，也切实相比关心这方面的软硬件配置。但因此，也激发了新的出售承诺没有办法兑现的案例。
例如一位女汽车主人在购置了长城欧拉好猫车型后，偶然间发觉机动车智能座舱所采纳的芯片，却非是厂家之前宣传的高通8核料理器，因而提议了能否为“以次充好”的质疑。该事故被曝出后，快速引起了大批欧拉汽车主人和定单使用者的关心，而厂家的一系列解释，也未被广泛客户所接纳。终归，厂家以充电权益的方式赐予了汽车主人1万元现款的补偿方案，依照该车型超越4万辆的销售数量估算，欧拉为这付出的赔款金额可能多达4亿元。
宣传卖点偏差大
在车子产业中，除产物之外，营销宣传在全个资产链条中同样起着要紧效用。只是部分车企却本末倒置了产物与营销的关连，众多宣传材料上的产物功效点，被过分夸大，而实质则表现不出相应的效用和成果，终归激发了客户不满。
吉利车子麾下的极氪品牌，主打高档智能电动车路线，首款车型极氪001一经公布，就遭到多方关心并收到大批定单。但等到机动车交付时，众多汽车主人都质疑官方图例及演示动漫中，全景天幕可调为黑色，以遮挡阳光，但实质拍摄的光感天窗颜色却为蓝色，与官方图例和动漫存留惨重不符。另外，极氪001还涉嫌暗自更改机动车能源参数中的峰值扭矩，以及更换电机品牌等难题，终归让该款电动车在声望上遭遇了不小的负面作用。
产业经营者需负起更多责任
车子资产的飞速进行，让咱们对外出情景充满了更多期待，但同一时间也带来了众多负面祸患。剖析车子维权核心产生浮动的原因，大致可行归为之下几点。
一是车子技艺迭代革新快速，让某些尚未十足老练的技艺，着急映入了商业化阶段，从而给汽车主人用车生活留住祸患。二是大批新品牌涌入市场，特别是不少公司跨界制车，缺乏制车经历，尤其是缺乏对客户和市场的敬畏心，仓促上马，产物显露缺陷也就不足为奇了。第三是剧烈的竞争环境，让不少着急求成的车企夸大宣传，让得客户在提车后发觉“货不对板”，转而走上了维权的公路。
除产物外，新燃料车子出售形式上的更新也简单成为维权的新导火索。新燃料车企许多采纳直销形式，价值透明的同一时间，也会随着本钱而迅速振动，从而形成定价的不固定。而老汽车主人在购置机动车后，常常对机动车存有必定的保住价值期待，这类期待值方面的偏差，常常成为矛盾爆发的主因。
笔者以为，假如想要更好解决车子维权和客户投诉难题，经营者须要负起更多最重要的责任。一方面要高度关心产物平安，真正周全告知产物概况，不夸大或许虚假宣传，贯彻及格产物交付义务。同一时间，也要保证客户知情权，充分尊重客户，虚心听撤消费者意见。而客户在碰到权益受损难题时，也应主动拿起法律武器捍卫本身权益，切不可采纳过激的维权举止，给他人和本人形成不必需的损伤。
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