近日，华夏客户协会发表“2021年十大花费维权舆情热点”，此中特斯拉“车顶维权”事故的社会作用力达100.9，成为“年度最热”。

　　中消协称，2021年4月19日，上海车交会一名汽车主人在特斯拉展览位车顶维权，后被安保人士拖走的视频在网站广大流传，激发舆论哗然。当日，特斯拉企业相干负责人的表示也激发争议。随着事态进行，市场看管总局、中消协等相关部门连接就此事故发声，回应舆论关切。

　　近来车交会屡成花费维权新的“开启形式”。11月广州车交会上，也显露了汽车主人现场维权的概况。舆论以为，车交会维权景象屡现最重要的反应出三方面难题：一是客户在车子范畴特别是智能网联车子范畴的维权依然存留痛点、难点和堵点；二是面临客户维权，车企要及时给客户合乎道理的解释，回应舆论关切，而不当的回应处置常常会进一步加重公司与客户之中的矛盾；三是车交会维权事故屡现作用车子产业舆论造型，不利于车子资产高品质进行。对此，舆论呼吁，一方面，车企应严把平安关，保证机动车运用平安和客户权益，同一时间也要做好售后效劳事业，了解花费维权诉求，并给出确实有用的解决方案。另一方面，相关部门及各级消协要进一步通畅客户投诉通道，引导客户经过合乎道理合法伎俩和法律门径维护本身权益。

　　另外，“2021年十大花费维权舆情热点”还包括：教培机构频现跑路及退费风波；个别跨国公司没有理拒绝新疆产物侵害客户权益；未成年人线上线下过度花费难题频出；餐饮品牌门店食品平安事故受关心；客户私人消息“裸奔”难题突出；视频平台“超前点播”被指“套路”连接撤消；“网红”商品被指过度营销；奢侈品牌中外退货政策“双标”引不满；电子商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险。中消协期望经过整理话题列表和解读热点，引起社会各界对花费维权难题的关心，进一步推进花费潜力解放，更好发挥花费对经济增添的根基性效用。（编译/车子之家 邢月阳）