6月30日，上海全世界优先的客户洞察与市场探讨机构J.D. Power（君迪）今天正规发表2022华夏出售效劳称心度探讨SM（SSI）。探讨显现，客户在试乘试驾步骤打算购置的比重上升明显，成为作用客户购置决策的要紧步骤。经验了疫情的冲撞，华夏车子市场回落后一步步映入微增添阶段，市场要求增速缓慢；同一时间新燃料车子的迅速崛起让得惯例燃料车子面对庞大挑战，全体车子出售形式与市场趋向产生转变。

本年是J.D. Power延续第23年发表华夏出售效劳称心度探讨（SSI）。该探讨要点评测了拥车期为2至6个月的新款汽车汽车主人对买车体会的全体称心度。出售效劳称心度由买车消费者称心度和战败消费者称心度一同组成，战败消费者意味认真考量了某品牌却终归购置了其它品牌的客户。 

探讨显现，客户在试乘试驾步骤打算购置的比重从2021年的15%增添到2022年的21%，这一比重增添表现出渐渐向新燃料车子市场靠拢的趋向。而客户买车进程中其它步骤的打算购置比重均呈下调态势。另外，放弃购置的前15大原因中，“产物体会不及预期”与2021年比较增幅最多，上升了5.4%，进一步印证了试乘试驾关于日前出售步骤的要紧性。 

探讨也发觉，虽然试乘试驾步骤围绕产物体会开展，但出售人士讲解的好坏同样会作用客户的购置决策。试乘试驾步骤体会了优秀讲解的买车人群在该步骤打算购置的比重相关于未体会到优秀讲解的人群高出4个百分点。 

J.D. Power华夏区数字化零售征询工作部总经理谢娟显示：“现在华夏客户买车决策链路在线下入店阶段时，对产物理解与体会其诉说主体曾经从厂商主导一步步转化为客户自咱认证的进程。面临这一浮动，试乘试驾全过程效劳能力将至关要紧。品牌如何“应变而变”和“应需而变”，经过进级现存试乘试驾的形式，过程，预约试驾形式等，对使用者入店自咱认证的要求迅速赋能和帮助，将成为未来品牌提高“转化效能”的决胜因素之一。” 

之下是该探讨的其它发觉： 

· 奢华车品牌出售效劳称心度再次引领市场：2022年奢华车品牌出售效劳称心度为759分，以9分优势优先主流车品牌（750分）。在各项衡量目标中，奢华车品牌在试乘试驾步骤体现最好，而主流车品牌则是交车进程中的体现最能获得买车者的认可。另外，奢华车品牌与主流车品牌买车消费者称心度得分最低的步骤均为在线体会。 

· 因品牌而打算购置的团体成交速度更快：最最重要的购置原因与品牌相干的买车者在一周内成交的比重最多，占比42.9%。另外，迅速成交的买车者常常进店次数更少、同一时间考量过的其它品牌数量更少且称心度更高。 

· 增换购团体价格高、效劳要求与首购团体比较存留差异：增换购人群占买车者全体的比重已达30%。这一团体的花费能力更高、介绍购置的意愿度更强烈。与首购团体比较，增换购团体买车决策更靠前、更看重品牌、更依赖官方线上通道、更在意招待素质、更关心讲解的诚实客观、关于一口价接纳度更低、对汽车情况难题更感性。 

2022华夏出售效劳称心度（SSI）名次 

保时捷以768分初次摘得奢华汽车市场场出售效劳称心度冠军。 奥迪（765分）名次第二，宝马（759分）和凯迪拉克（759分）区别并列第三。 

别克和广汽本田以759分并列主流汽车市场场出售效劳称心度第一名。一汽红旗（756分）以及广汽丰田（756分）并列第三。 

除此以外，一汽红旗（756分）还得到了华夏自助品牌第一。长安车子（749分）、奇瑞（749分）以及广汽传祺（749分）并列自助品牌第二。 

J.D. Power 2022华夏出售效劳称心度探讨（SSI）估价的是买车2至6个月的汽车主人新款汽车购置体会的全体称心度。出售效劳称心度指标数据由买车消费者指标数据和战败消费者指标数据组成。此中买车消费者指标数据包涵在线体会（12%）、入店前沟通（9%）、到店接待（14%）、店内找车（14%）、试乘试驾（10%）、买卖进程（17%）和交车进程（23%）七个因子；战败消费者指标数据包涵在线体会（23%）、入店前沟通（20%）、到店接待（21%）、店内找车（16%）、试乘试驾（10%）和议价经验（10%）六个因子。出售效劳称心度的计算采纳1,000分制。 

2022年探讨是鉴于2021年6月至2022年2月时期购置新款汽车的25,154名汽车主人的反馈。数据采集事业于2021年12月至2022年4月间在70个华夏最重要的都市发展。探讨共掩盖50个买车品牌和67个战败品牌，此中44个品牌在买车消费者和战败消费者部分均达到足量样本。