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以消费者为中心,极星塑造全周期消费者体会体制——“星关怀”。

2022-7-13 10:44| 发布者: wdb| 查看: 93| 评论: 0|原作者: [db:作者]|来自: [db:来源]

摘要: 以消费者为中心,极星塑造全周期消费者体会体制——“星关怀”。

(2022年5月20日,上海) 全世界高功能电动车子品牌Polestar极星着力于为消费者提供可靠、数字化、透明、贴心、尊享的消费者效劳体会,构建全周期消费者效劳体制——“星关怀”。极星关心从产物体会到消费者效劳的全寿命周期治理,凭借强盛的全世界化工程体制、高效的零配件供给链、老练的效劳网站,为消费者提供智能没有忧的体会。

极星全周期消费者效劳体制——“星关怀”

极星利用数字技艺配合丰富的消费者体会情景,构建起以大数据为支撑、线上线下没有缝接连的“星关怀”全周期消费者体会体制,为使用者提供透明便利的消费者体会。极星消费者可经过极星APP发展选配、下订、以及交付过程的追踪。与此同一时间,极星APP还提供了充电地图,携手超越100家优质公共充电运营商,掩盖全中国400若干都市,接入全中国近百万根充电桩资源,可一站式达成找桩、充电、支付全过程。安装家庭用充电桩的消费者也可经过极星APP远程操控家充桩,轻松享受峰谷电价的优惠。极星APP还集成了车祸修理、在线车险指引、修理效劳等多项消费者效劳功效。

极星2装载了OTA空中进级功效,消费者没有需前往售后网点获取革新,却是像智能电话一样远程下载新软件,得到“经常使用常新”产物体会。自极星2到市场以来,一共发展了10次OTA空中进级,合计近100项功效革新或改良,平均每7周发表一次软件革新。

极星全周期消费者效劳体制——“星关怀”

在线下,极星受权具备好几年奢华车维保经历的效劳商团队,迅速诊断、解决和预防车子修理调养层次的难题,并依靠高效老练的零配件供给链,可在焦点都市达成24小时内交付零件,有用节省消费者的等候时间。日前,极星已在全中国范畴内构建起广大的售后效劳网站,受权的51个效劳商遍布37个都市,掩盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安等最重要的都市,还将接着扩张至更多都市。

在机动车方面,极星2为零售汽车主人提供了3年不限路程的机动车保修,3年无偿全情景公路救援、3年无偿取送车、3年无偿紧急呼叫效劳和车联网效劳等。

极星全周期消费者效劳体制——“星关怀”

极星不但关注车的健康,更关心消费者的体会。“星关怀”采纳干脆面向消费者的效劳形式,提供量身定制的管家式效劳,让消费者享遭到极星的尊享式效劳。关于平常修理调养,消费者可在线预约效劳。针对现代人忙碌的事业生活现状,“星关怀”还提供产业优先的3年无偿取送车效劳,消费者只要经过极星APP预约上门取车,效劳状况也会实时革新提示。针对紧急车祸、机动车故障等突发情况,消费者还可享受3年无偿公路救援;关于异域救援且没有办法当天达成修理的情景,极星将为消费者提供接着旅程的相干保证,多情景保证汽车主人用车没有忧。

极星华夏和亚太区总裁内森·福肖(Nathan Forshaw)显示,“极星的效劳非是到买车为止,买车是一种最新的最初,咱们期望让便利、高效、数字化的售后效劳融入消费者的平常外出,与消费者共创美没有问题车子生活。”

未来,极星将在发挥本身资源优势的同一时间,结合更多优秀的效劳商伙伴,拓宽全中国网站、精进效劳水准,让消费者享受更有价格的“星关怀”。

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