8月4日，由车质网、凯睿赛驰征询、华夏准则化探讨院一同发起的《车子公司顾客投诉料理效劳品质评价通则》（之下简单称呼《评价通则》）集团准则初次研讨会在京举办。研讨会由华夏准则化探讨院主持，以线上线下相联合形式举办。

北京线下会场

参加本次研讨会的成员除发起单位外，华夏准则化协会团标事业部（估价中心）副主任蒋可心，华夏准则化探讨院探讨员刘碧松、华夏法学会消法探讨会会长河山、华夏客户协会花费监督部主任张德志、华夏客户协会投诉部主任陈剑、华夏车子畅通协会副秘书长郎学红、华夏政法大学教授孙颖等产业行家和高校学者，以及上汽通用、上汽大众、一汽红旗、比亚迪、上汽乘用车、吉利车子、东风本田、上汽通用五菱、广汽丰田等车子公司的代表，共计40余人参与。（行家及公司名次不分先后）

行家及公司代表参加线上研讨

会议由国度市场看管总局产物品质平安风险监测中心副主任、全中国花费品平安准则化技艺委员会秘书长刘霞主办。她显示，《评价通则》的研制突出了车子公司以使用者为中心的理念，聚集效劳品质评价，将投诉从惯例效劳体系中分离出去，经过建构评价准则，旨在规范车子公司顾客投诉过程，提高产业效劳水准。期望经过初次研讨会，广大听取行家和公司代表的意见和提议，充分吸纳到延续的准则体制事业中，持续提高准则的科学性和可操作性。

作为这项准则的归口单位，华夏准则化协会对本次研讨会提议了请求。华夏准则化协会团标事业部（估价中心）副主任蒋可心以为，这次研讨会的范围较大，参加者涵盖了准则涉及的若干范畴，提议创新评价方法，提高车子公司消费者投诉料理效劳的品质，听取各位行家和公司代表的意见和提议，确实有用吸取意见，加强准则的指导性。

凯睿赛驰征询顶级副总裁贾江伟鉴于华夏乘用车使用者投诉举止探讨，推荐了参加发起集团准则的背景和意义。他显示，搬动互联网时期，华夏汽车市场将持续面对产物和效劳的品质纠纷新常态，使用者投诉举止的通道、目的、流传范畴和速度都表现出新浮动，迅速、有用、优质的投诉料理效劳，正成为公司与顾客交流和构建品牌忠诚度的有用门径。期望此项集团准则辅助车子公司提高投诉料理效劳品质及末端通道效劳能力，改良公司投诉治理体制与效劳治理体制，推进车子产业投诉治理体制建造的规范化与效劳品质使用者称心度提高。

华夏准则化探讨院工程师陈倩雯推荐了该项集团准则的研制进程、内容和进展。与会行家及公司代表就评价对象、评价范畴、评价目标等开展周全、深入的讨论，从不同方位提议了意见和提议，有用补充和改善了《评价通则》的内容。行家及公司代表们以为，《评价通则》集团准则十分有意义，关心到了日前车子花费范畴的热点，对规范车子产业投诉效劳保证体制，提高投诉料理效劳品质，推进顾客称心度提高起到要紧的效用。

下一阶段，起草组将围绕本次研讨会提议的提议和意见，对准则草案发展改善，估计在8月底组织第两次研讨会。