2020年，注定是要被载入史册的一年。新冠肺炎病毒席卷全中国，全球各地接踵陷入病毒的阴霾以下，经济震荡，进行停摆，“下行”成了社会经济的要害词，车子产业持续低迷。2020年国产乘用汽车市场场团购预测1944万台，同比下调6%，而在这样的大背景下，一汽丰田乘风破浪，逆势上扬，不但在前十一种月以71.5万台销售数量，前年比100.5%的增添，领跑大盘17个百分点，愈是在本年迎接了第800万位消费者，于今，累计销售数量已挨近830万台。一汽丰田能够在如许逆境下，实现销售数量质的上升与经营品质的不端提高，与消费者厚爱与各方的扶持息息相干。

　　12月26日，一汽丰田为了回馈每一位不可替代的汽车主人，感恩汽车主人长期以来的陪伴与扶持，抉择在珠海这种浪漫之城举办了盛大的年终关爱盛典。以“温暖每一种你”为运动专题，表明一汽丰田对每一位汽车主人扶持与信赖的感恩，更展现出一汽丰田至诚关爱，对高素质效劳的不停追求。

　　（一汽丰田车子出售局限企业副总经理刘振国）

　　在运动现场，一汽丰田车子出售局限企业副总经理刘振国向到场的每位嘉宾显示感谢：一汽丰田固然被业绩数字所鼓舞，但更在意数字背后每一位可亲可敬的消费者。出于认可，大伙抉择与一汽丰田牵手，在这种大伙庭里，咱们彼此热爱，一同成长；咱们的消费者善良、智慧、热情，皆是社会进行的中流砥柱，这样的造型不但与一汽丰田的追求高度同一，也让一汽丰田的社会认知愈加正向，充满力量。而经过本身健康进行，以实质行动回馈消费者、满足消费者，亦是一汽丰田的首要之事。

　　本次年终关爱盛典邀请了来源一汽丰田团体、一汽丰田经销店、经典汽车主人以及各大媒体约300余人参加了本次运动。整场运动以经典之暖、技艺之暖、科技之暖、守护之暖、饕餮之暖、康乐之暖的分区展现，区别展现了一汽丰田历年来关爱效劳运动的内容与方式，也将广泛汽车主人带入到了以前熟悉的情景中：迅速估价效劳、车子美容体会、未来智慧门店、快速关爱、经销店专题日运动等等，每一项效劳全能够让汽车主人快速感触到熟悉的关爱与温暖。

　　好事成双，为感恩消费者的相信，一汽丰田回馈汽车主人的运动也在岁末吹起了嘹亮的号角。“盛惠丰年 牛运先享”一汽丰田2020感恩团拜运动，在12月26日全中国600余家经销店正规发动。一汽丰田向广泛汽车主人致以最诚挚的谢意和最衷心的祝福，“牛年开牛车，行大运”，一汽丰田将携手消费者一同迈向美满千万家的新征程。

　　深化效劳体制 创新效劳过程

　　作为产业内优秀的车子效劳品牌，一汽丰田从创立之初便秉持着“消费者第一”的经营理念和“不业余对车 诚以待人”的效劳理念，尽第一大努力为使用者提供便利、优质的效劳，让更多消费者享受极致的拥车体会。一汽丰田在坚持“诚信效劳”品牌的六大承诺、5Q效劳体制，保证“素质、快速便捷、便捷、安心”的效劳根基上，还站在消费者视角上探寻对客形式，首先提议了一整套消费者车子生活方案——“安享管家”计划，并在本年将其进级为“安享至爱”计划，让使用者在买车、养车，甚而置换等全寿命用车周期得到更高的利益，塑造更美没有问题用车体会。同一时间，一汽丰田还公布了深夜食堂、明亮车间计划，以延伸效劳时间的形式，让消费者更自由的分配时间，截至日前已累计效劳台次近800万。在未来，一汽丰田将连续相似的效劳形式，其实不断丰富内容。

　　在一会儿前，一汽丰田创办了效劳节和专题日，经过趣味性的运动和细致的关爱效劳回馈汽车主人，快速迷惑了大量汽车主人参加互动体会。后来，联合华夏国情及消费者要求，更多方式的关爱效劳运动设计起来，越来越多汽车主人和消费者体会到了一汽丰田的效劳，也让一汽丰田更快地走近了消费者。

　　在体会日上，一汽丰田为关爱消费者设置了各式圈层运动，包括但不限于美食、外出、健身、平安等各式生活话题深入衣食住行，让消费者在轻松欢乐的气氛下感触到一汽丰田的关爱。值得一提的是，每年都有数十万汽车主人因一汽丰田节日快速道路关爱而受惠，补充油液、机动车平安审查、无偿休息站等关爱效劳，解决了众多长途汽车主人的突发性难题。诚信效劳嘉年华则为广泛平凡群众科学普及了平安外出的常识，备受好评。

　　2020年的效劳关爱尽管到了尾声，但伴随着2021年新年的到来，新的效劳关爱运动又将拉开帷幕。

　　着眼未来 数字化策略布置

　　面向未来，一汽丰田曾经发动“以使用者为中心，数字化为支撑”的公司策略进级，提速从产物效劳型向使用者运营型公司转行。到2020年，一汽丰田将成为年销百万量、消费者超千万、营收过千亿的车子公司。

　　一汽丰田除了持续公布富有魅力的产物之外，也愈加重视对消费者生活的周全扶持，经过向智能化、数字化进级，实现展厅智能化、对应专属化、效劳互联化、体会互动化，周全提高效劳素质，为消费者塑造更愉悦、更便利、更高效、更透明的效劳体会，温暖每一位有要求的汽车主人。

　　在数字化策略沉浸到经销店的进程中，一汽丰田经过四步发展强化。起首，经过展厅智能化进级，周全提高经销店展厅的面貌和能量，从“视、听、触、嗅、味”出发，不停进级店铺整洁、人士健康治理等过程；其次，塑造领先进步机动车网体系，未来一汽丰田全部车型都将装载通信体系DCM，经过车联网技艺及不业余的客服团队为消费者提供专属守护；第三，经过效劳互联化塑造，再造效劳新过程，保证消费者接纳效劳的全进程便利、自助、透明。一汽丰田将迅速改善SMB用具，打通消费者与经销店之中的屏障，消费者经过线上达成一切待办事情；最终，一汽丰田官方会员俱乐部“丰享汇”将于电话消费者端塑造超过外出范围、涵盖衣食住行等十大情景的生态圈，搭建更没有问题互动平台，也盼望更多的汽车主人友人加入这种大伙庭。

　　本次效劳关爱运动，是一汽丰田回馈汽车主人的温情嘉年华。2020这种特殊的节点，承蒙800万消费者的厚爱，让一汽丰田能够披荆斩棘，做到了逆势上扬。崭新的一年将要最初，一汽丰田亦将公布ALLION、荣放PHEV等在内的多款高价格产物、输出高素质效劳，将竭诚用更高的价格“温暖每一种你”。在未来，一汽丰田将经过经营形式的进级，打通表里部资源，合一线上线下营业，提速消费者端、通道端、地域段、本部端的四端数字化转行进级，塑造全时段、全范畴的高素质使用者效劳体会。秉承为使用者“量产美满”的最新使命，一汽丰田将围绕每一辆车、每一位使用者的全寿命周期，塑造倍感安心美满的产物与效劳。