2022年3月25-27日，华夏电动车子百人会论坛（2022）正规举办，本届论坛专题为“应接新燃料车子市场化进行新阶段”，聚集新燃料车子市场格局、智慧都市协同进行、智能电动车花费新方向等议题。大会广大邀请国家内部相干部委领导、海外政府机构代表、产业优先公司、行家学者发表演讲，车子之家摘录此中颇有建树的看法，与读者共享。

　　会议时期，岚图车子CEO卢放就“以使用者为中心周全提高新燃料车子产物竞争力”为专题分享了本人的看法。

之下为演讲实录（精编）：

　　当前，华夏车子产业正好经验百年未有之大变局，5G、AI和新燃料等全新资产革命效果的利用正好向纵深进行；同一时间，花费渐渐由注重产物的功效和功能，要求“千人一面”，向更重视品牌和产物所带来的情怀满足及花费“千人千面”转变。技艺进级与花费进级叠加共振，让当前的车子市场，尤其是新燃料市场，正好产生深切的浮动与迭代。

　　作为东风企业转行进级的要紧策略布置，岚图承载着东风企业品牌向上和探寻自助品牌进行新形式的双重使命，这打算了岚图必需要创新求变。是以，从一最初起步，咱们就确立了“以使用者为中心”的理念和“使用者型科技公司”的定位，并一直在要点思考与探寻如何在技艺进级、花费进级、效劳进级的窗口期使用好央企浓厚的制车实力，成就使用者美好外出生活的蓝图。

　　本场分论坛专题是“以使用者为中心周全提高新燃料车子产物竞争力”，这种讨论对当下的市场进行很有现实意义，就此咱联合岚图的探寻与实践，向大伙分享一下咱们的经历与体验。

　　以使用者为中心 从塑造好产物最初：从2019年咱们在定义第一款产物的时刻，岚图使用者型公司这种要害词就有一个不一样的展现方式，便是将以户前置融入到产物0-1的全个进程，换句话说，车子还没制造此前，抉择权就交给了使用者。

　　在创业之初，岚图就开展具体的使用者调研，从品牌名称、形象、功效等若干方面与使用者发展沟通。例如为给使用者带来最极致的用车体会，岚图坚持配置了平常唯有60万以上SUV才会配置的空气悬架，初次将配合空气悬架这一配置的车型下探到30万级，提高使用者乘车舒适感。另有，平安在岚图有一票否决权，咱们以使用者用车的实质情景为立足点，从预防警示到主动干预，从车身平安、座舱庇护再到电池平安，赐予使用者全角度安心可靠的拥车体会，从新定义新燃料车子平安准则，一切皆是为了给使用者塑造更温暖可信赖的好产物。

『岚图FREE(参数|询价)』

　　信任使用者的力量让使用者参加共创：为实现产物的不停进化，围绕岚图首款车岚图FREE，咱们举行了7场全世界测试同行者运动，迷惑超2000人积极参加，收集了200多项改良提议，贯彻130项。

　　2021年，咱们把“全世界测试同行者运动”周全进级为“全世界创享同行者计划”，以使用者为中心，实现从产物、效劳到生态链的周全共创。昨年12月，全世界创享同行者首站运动在武汉发动，由使用者和媒体构成的评车团抢先体会了岚图梦想家的超等座舱，在椅子和座舱体积上，都给咱们提议了十分没有问题提议。

　　岚图真实成为使用者认可的品牌，必定要塑造出一种千人千面的车，给到不同使用者个性化的用车体会，而这须要技艺来支撑。岚图的中央集成式SOA电子电器架构，以及面向效劳的软件架构等，未来会经过智能化技艺去满足使用者千车千面的要求，这也将是未来岚图特异的能力。本年咱们将来会发表一种最新平台，让使用者参加共创，并面向生态合作伙伴开放，帮助岚图在个性化和定制化上做更多探寻，敬请期待。

　　提供更好效劳让交易关连变为友人关连：同一时间，咱们还改变了与使用者的另一种关连，惯例车子品牌与使用者不过买方与卖方的关连，在贩卖完成那一刻，关连也就完毕了；而关于岚图这样的使用者型公司，在定单完成那一刻，与使用者的关连才刚刚最初。

　　作为车子央企中首个采纳直营形式的品牌，岚图围绕使用者全寿命周期拥车旅程，塑造线上线下没有缝链接的直达使用者体会，构建与使用者更持久更深档次的联系。使用者线上可行经过岚图APP和官方小程序，线下可行经过岚图体积与咱们时候构建联系，岚图专人负责收集和料理使用者意见和提议，并在延续的OTA进级中表现出去。交车的那一天假如把车比喻成一种刚出生的婴儿，随着不停的进级，它会不停长大，越来越温暖，越来越懂你。

　　组织互动平台让使用者与使用者成为友人:岚图以为要把使用者关连经营成真正的人和人的关连，是以除了为使用者提供高档体会的产物和效劳以外，咱们还期望搭建使用者社交平台让使用者和使用者之中构建联系。

　　昨年咱们举行了VOYAH NIGHT首届岚图使用者之夜，邀请全中国天南海北近500个使用者相聚在武汉知音号上，这所以使用者为中心量身塑造的聚会，也是岚图使用者的专属“节日”。此刻，咱们还正好举行“知‘樱’绘岚图 驾享春天里”的专题运动，邀请使用者来武汉驾驭岚图FREE，欣赏“樱花之城”武汉的美景，畅享美没有问题外出生活。借助这点运动，岚图帮助使用者拓展了友人圈，帮助更多的使用者实现去远方、向自由的梦想。

　　转变全员培育使用者思维。好多人会好奇，你们惯例车企的人是怎样做到的。咱往日一直在说，不需要用企业履历来判断一种人惯例与否，无惯例的企业，唯有惯例的思想和惯例的人。

　　岚图有众多创新的人、富有创业者精神的人，咱们塑造了一支来源“五湖四海”的高水准能人队伍，此中既有大批以前在奔驰、奥迪、大众等中高档品牌事业好几年的高档能人，也有来源机械生产、燃料、航空航天、建筑、教导、传媒、互联网等其它产业的精英，多个背景多个思维的人聚在一同磕碰，发生最新的思维逻辑。

　　同一时间，为实现全员思维的转变，咱们发展了一系列可能大伙感觉不可思议的行动，例如岚图全部治理岗都要定期参与使用者手机回访，而且追踪至闭环；企业中层以上必定比重的时间必需在末端门店值班；近期咱们愈是把治理岗下沉到末端门店与咱们的MATE一同为使用者效劳。经过这点行动，咱们把往日来源于各个产业、企业的价格观和习惯不停趋同，与使用者真诚互动，与使用者交友人，使岚图和使用者的生态越来越好。

　　星光不负赶路人。在咱们与使用者的一同努力下，日前岚图品牌与产物曾经初步得到了市场与客户的认可。咱们的首款车型岚图FREE，自昨年8月发动交付，交付总量曾经突破了一万辆，况且97%是顶配车型，61%是来源于BBA等奢华品牌汽车主人的增换购，成交均价愈是达到了33.86万，这一比重与价值位列老练车企第一名，缔造华夏品牌价格新高度。

　　在这边，也做个小小的广告，咱们的第二款产物、奢华电动旗舰MPV岚图梦想家，将于2022年4月到市场，该款车也是咱们和使用者共创的结晶，信任会给大伙带来更多惊喜，欢迎大伙接着关心岚图。

『岚图梦想家』

　　当下，新燃料车子市场正蓬勃进行，花费进级换挡提速而来，“国潮”风已刮到。岚图信任这种时期隶属每一种脚踏实地的人，隶属每一种不停进化的人。在新时期新赛道上，咱们将接着深化央企改革，不停进化，将与使用者共创做深做透，让更多使用者爱上车子，爱上华夏智造。（编译/车子之家 张凌霄）